MODIFICACIÓN
Si se quiere modificar un pedido, por favor, háganoslo saber lo antes posible, ya que intentamos que el pedido salga el mismo día que lo recibimos, siempre que lo recibamos en día laboral.
Si tenemos que añadir o quitar algún producto, es mejor que lo hagamos antes de que el pedido salga para destino. En caso de que no hubiese salido el pedido del establecimiento, sólo sería añadir o quitar el producto, no generaría ningún tipo de gasto.
Si ya hubiese salido de nuestras instalaciones, se consideraría nuevo pedido, y por lo tanto nuevo envío, y el cliente correría con los gastos del mismo.
CANCELACIÓN del pedido:
- Si el pedido no ha salido a destino, realizaremos la devolución total del importe de la compra.
- Si el pedido ya ha salido a destino, el cliente correrá con los gastos del transporte tanto de envío como de devolución
RETORNO:
En este caso, el cliente no quiere el producto y lo quiere cambiar por otro producto. En este caso puede ocurrir:
- El fallo ha sido nuestro: la empresa correría con los gastos de transporte
- El fallo ha sido del cliente: el cliente correría con los gastos de transporte tanto del retorno, como del posterior envío
DEVOLUCIÓN DEL PEDIDO O PARTE DEL PEDIDO:
- Al ser un producto de temporada, y tan estacional, a partir del día 23 de diciembre, no admitiremos devoluciones de mercancía salvo que ésta esté en mal estado.
- Antes de realizar la devolución, deberá ponerse en contacto con nosotros, en el menor tiempo posible, ya sea por correo electrónico o por teléfono.
- Una vez que hayamos admitido la devolución, el cliente realizará el envío de la mercancía en el menor tiempo posible.
- Los gastos de transporte de las devoluciones del producto irán a cargo del comprador. En ningún momento, IBORRA CREMADES, S.L. correrá con los de la devolución de un pedido.
- El producto objeto de la devolución tendrá que recibirse en PERFECTO estado, SIN USAR, NI DESPRECINTAR, con todos sus embalajes sin deterioro alguno.
- No serán susceptibles de devolución los productos donde se detecte uso incorrecto, manejo incorrecto o daños, y se devolverán al comprador sin aceptar su reclamación. De igual modo, aquellos productos, enviados en cualquier caja o embalaje distinto de original se devolverán al comprador, todo ello, a portes debidos, ya que su devolución no estaría autorizada.
- La devolución del importe de la compra, excluyendo los gastos de envío, se realizará mediante el mismo método de pago por el que se realizó al comprar.
- Si el destinatario del envío es distinto de la persona que efectuó el pago, el reembolso del dinero se hará a la persona que efectuó el pago.
DEVOLUCIÓN DE PRODUCTOS DEFECTUOSOS O EN MAL ESTADO
- Deberá llamarnos por teléfono o remitirnos un correo electrónico describiendo su queja, adjuntando los datos del pedido y una foto del producto reclamado, no más tarde de cinco días desde su recepción.
- Daremos respuesta a su queja en el menor tiempo posible desde la recepción de dicha queja.
- En caso de aceptar la reclamación de la mercancía, procederemos a la reposición del producto o a la devolución del dinero. Esta devolución del dinero se realizará mediante el mismo medio de pago por el cual se hizo la compra.
- En caso de aceptar la devolución, el envío de la reposición del producto irá a cargo de IBORRA CREMADES, S.L.